ラーンズのマナー講座
はじめに，第一印象の大切さ
株式会社ラーンズ 経営革新室所属。
秘書経験を活かし、現在、数多くの企業や大学，高校，中学校にて，マナー講師として活躍。秘書技能検定をはじめとして，サービス接遇実務検定，ビジネス実務マナー実技検定，ビジネス文書検定等，さまざま資格を持つ，まさに「ビジネスマナー」における第一人者。
中国地方を中心に，講演や研修活動，各団体でマナー講師として活躍中。
私たちは，コミュニケーションをとる，とらないに関わらず，毎日たくさんの人と出会っています。そして，知らず知らずのうちに，「この人感じいいなぁ，仲良くなりたいな」とか「居丈高な人だな，好きじゃない」などと，自分なりに評価（「ラベリング」）しています。
みなさんは，第一印象を決めるのに，どのくらいの時間がかかっていますか？また，第一印象の決め手は何ですか？
これらは諸説ありますが，おおよそ……
| 第一印象を決める時間 | 7,8秒～15秒 （「恋に落ちるには1秒もかからない」という説も！） |
|---|---|
| 第一印象の要因（決め手） |
視覚から 75％～85％ 聴覚から 10%～15% その他（嗅覚など） 5%程度 |
の範囲内にあるようです。
マナー講師として，たくさんの高校生や大学生，社会人の方々にお会いし，同じ質問をしましたが，ほぼ全員の方が上記にあてはまる回答をくださいました。第一印象はとても短い時間に，ほぼ視覚からの印象で決められるのですね。
では，そのほぼ視覚からの印象で決められる第一印象をよくするために，私たちは何に気をつけたらいいのでしょうか。
・生き生きとした表情やさわやかな笑顔
・きびきびとした動作
・清潔感のある身だしなみ
などが思い浮かびますね。「初対面の人と挨拶するとき，どこに注目するか」という調査では，やはり「顔」が一番だそうです。
生き生きとした感じのいい表情といわれて思い出されるのは，もちろん，「笑顔」ですね。心から嬉しいときに思わず出る笑顔に，こちらまで思わず微笑んでしまうという経験は，多くの方がお持ちのことと思います。初対面の方に「感じいい人だな」と思っていただけるよう，日頃からできるエクササイズがあります。
- 口元を意識して，「はは・ひひ・ふふ・へへ・ほほ」を口に出してみる。
- 「ウィスキー・キウイ・キムチ」の の口を意識して止める。
面接試験など緊張する場面に臨むとき，このエクササイズをやってみるのもオススメです。
今回のコラムの最後に…特に男性の読者の方々へお得な情報です。
「第一印象にとらわれる（しばられる）のは，男性より圧倒的に女性のほうが多い」＝女性の心をつかむには，やっぱりあなたの「第一印象」！
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