よくあるご質問


会員登録について 注文・見本について 納品について 支払いについて 送料について

会員登録について

  • 会員登録しないと利用できませんか?
  • 商品ご購入時に、弊社発行のユーザーIDおよびパスワードが必要です。
  • 会員登録をするにはどうすればいいですか?
  • 弊社が審査したうえでユーザーIDおよびパスワードの登録を認めた学校・法人・団体(以下総称して「会員」といいます)の教職員および構成員に限り、本サービスを提供します。新規会員登録はこちらからご登録ください。
    ※学校などの特定のドメイン(.edu,ac.,ed.等)を持つメールアドレスのみ会員登録が可能となっております。
    ※会員登録をしていただいた方には毎年3月に会員継続の意思確認を行っております。
    (異動などによる誤配送防止のため)
    オーダーシステムおよび学校共通のユーザーID、パスワードにつきましてはパスワードを年一度変更させていただきます。情報については郵送にてご連絡いたします。

  • 会員登録は無料ですか?
  • 登録、利用ともに無料です。
  • ユーザーID、パスワードを知りたい
  • 会員登録をサイトから行われた方は
    ユーザーIDはご登録時のメールアドレスになります。
    パスワードをお忘れの場合はこちらより再設定をお願いいたします。
    オーダーシステムおよび学校共通のユーザーID、パスワードのお問い合わせはこちらまたは下記ダイヤルにて承ります。

    ラーンズお客様センター
    (通話料無料)0120-548155
    受付時間 月〜金 9:00〜17:00(祝日,年末・年始を除く)

  • 会員登録時の代表電話番号がわかりません
  • 弊社にて管理しております代表電話番号を’-’(ハイフン)無で入力していただく必要があります。それでも登録できない場合は こちらよりご連絡ください。
  • 会員継続意思確認のメールが届きました。これは何ですか?
  • 会員の方が異動等に伴い所属が変更になる場合、継続して購入すると以前の所属先へ配送されてしまうため、異動等がないことを明確にするために設定しております。継続意思の確認が取れない場合は会員登録を抹消いたしますのでご協力のほどよろしくお願いいたします。

    注文・見本について

  • 見本の請求方法について教えてください
  • 見本については、商品情報ページにある「見本請求」ボタンより請求が可能です。なお、ご請求は会員の方のみが対象となります。(ログインが必要です)
  • パソコン以外で購入できないのですか?
  • お客様センターへのお電話でも可能です(0120-548155)
    ※教材によっては書店が窓口になりますので、その場合は出入りの書店へご連絡下さい。

  • どれくらいで届きますか?
  • 教材によって違いは有りますが、1週間から10日後になります。
    ※但し、オーダーシステムのような受注製作型教材は2週間程度かかります。
    高校向け問題集はこちらから出荷日とお届け日の目安をご確認いただけます。

  • 注文を変更・取り消したいのですがどうしたらいいですか?
  • ラーンズお客様センター(0120-548155)へご連絡いただき、変更・取り消しについてお申し出ください。

    納品

  • 書店から届けてほしいのですができますか?
  • 書店取り扱い教材であれば可能です。ラーンズ取り扱い教材は書店からのお届けはできませんのでご了承ください。
  • 返品したい(必要な部数が変わった)のですができますか?
  • 書店取り扱い教材であれば書店へご相談ください。 ラーンズ取り扱い教材につきましては、ラーンズお客様センター(0120-548155)へご連絡いただき、返品についてお申し出ください。

    支払い

  • 支払い方法はどうしたらいいですか?
  • 書店取り扱い教材につきましては、書店へお支払いください。ラーンズ取り扱い教材につきましては、教材に同梱の振込用紙にてお支払いください。
  • 支払いが遅れますがどうしたらいいですか?
  • 書店取り扱い教材であれば書店へご相談ください。
    ラーンズお客様センター(0120-548155)へご連絡いただき、支払についてお申し出ください。

  • 書店から請求を上げてほしいのですが可能ですか?
  • 書店取り扱い教材につきましては可能です。ラーンズ取り扱い教材につきましてはご要望に沿うことができませんのでご了承ください。

    送料

  • 送料は必要ですか?
  • 高校向け問題集につきましては見本も含め送料無料でお届けいたします。
    下記商品につきましては、ご注文部数などにより別途送料をいただく場合がございます。
    ・いろはにっぽん関連商品
    ・生徒手帳関連商品(今〜未来手帳含む)
    金額につきましてはこちらまたはラーンズお客様センター(0120-548155)へお問い合わせください。

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